Política de Privacidad
Última actualización: 9 de octubre de 2026
En Kustodia vendemos e instalamos cerraduras inteligentes en Chile. Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando visitas nuestro sitio, nos compras o nos escribes por Instagram, Facebook, Messenger o WhatsApp, para qué los usamos y cómo puedes pedir que los eliminemos. Tratamos tus datos de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.
1. Qué datos recopilamos
- Datos que nos entregas: nombre, teléfono, correo, comuna y dirección, y lo que nos cuentas sobre tu puerta o el modelo que te interesa, cuando completas un formulario, compras o nos escribes.
- Mensajes y comentarios en redes sociales: cuando comentas una publicación o un anuncio de Kustodia en Instagram o Facebook, o nos escribes por mensaje privado, recibimos tu nombre de usuario, el identificador que Meta asigna a tu cuenta para nuestra página y el contenido del comentario o mensaje.
- Datos de compra: los pedidos se procesan en nuestra tienda de Shopify; los datos de pago los maneja la plataforma de pago y no los almacenamos nosotros.
- Datos de navegación: usamos herramientas de medición (Meta Pixel, Google Tag Manager, Microsoft Clarity y Vercel Analytics) que registran de forma agregada cómo se usa el sitio.
2. Para qué los usamos
- Responder tus consultas, cotizar, coordinar la instalación y darte soporte.
- Atender los comentarios y mensajes que nos dejas en Instagram y Facebook: responderlos, ocultar los que son spam u ofensivos y, si nos lo pides o nos dejas tu teléfono, contactarte por WhatsApp.
- Procesar y despachar tus compras.
- Medir y mejorar nuestro sitio y nuestros anuncios.
No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos a los descritos.
3. Respuestas asistidas por inteligencia artificial
Para responder más rápido los comentarios y mensajes de Instagram y Facebook usamos un asistente de inteligencia artificial (proveedor: Anthropic). El asistente lee el comentario o mensaje y propone una respuesta basada únicamente en información de Kustodia (precios, modelos, instalación). Nuestro equipo revisa y puede corregir esas respuestas, y siempre puedes pedir hablar con una persona.
4. Con quién los compartimos
Sólo con proveedores que necesitamos para operar, y sólo los datos necesarios:
- Meta (Instagram, Facebook, Messenger y WhatsApp), donde ocurren las conversaciones.
- Shopify, para la tienda y los pedidos.
- HighLevel (LeadConnector), nuestro sistema de gestión de clientes, donde registramos los contactos que nos dejan su teléfono.
- Anthropic, para el asistente de inteligencia artificial descrito arriba.
- Vercel y Neon, donde se alojan nuestros sistemas y su base de datos.
- El instalador asignado, que recibe tu nombre, teléfono y dirección para coordinar la instalación.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos los datos mientras sean necesarios para atenderte, cumplir la garantía y nuestras obligaciones legales y tributarias. Los comentarios y mensajes de redes sociales se conservan hasta 24 meses, salvo que pidas antes su eliminación.
6. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a que los usemos, escribiendo a info@kustodia.cl.
7. Cómo pedir la eliminación de tus datos
Para eliminar los datos que tenemos de ti (incluidos los comentarios y mensajes de Instagram, Facebook o Messenger que procesamos):
- Escríbenos a info@kustodia.cl con el asunto «Eliminación de datos», o por WhatsApp al +56 9 9170 6840.
- Indica tu nombre y, si nos escribiste por redes sociales, tu usuario de Instagram o Facebook.
- Eliminaremos tus datos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días y te confirmaremos por el mismo medio. Sólo conservaremos lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, documentos tributarios de una compra).
También puedes quitar el acceso de cualquier aplicación a tu cuenta desde la configuración de Facebook o Instagram (Configuración → Apps y sitios web).
8. Contacto
Kustodia — Chile. Correo: info@kustodia.cl. WhatsApp: +56 9 9170 6840.
Podemos actualizar esta política; la fecha de arriba indica la última versión.